任务分析:帮助用户实现目标

澳门真人平台网站摘要:任务分析:帮助用户实现目标

关键词:用户任务,分析方法,用户目标,用户体验

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UED观察 报道 | 公众号 uedsee 

澳门真人平台网站图:Ali Pazani

什么是任务分析?

澳门真人平台网站任务分析是对用户如何完成任务实现目标的系统研究。这些知识可确保产品和服务有效,适当地支持用户目标,满足用户需求。任务分析来自教学设计(培训设计)以及人为因素和人机工程学(了解人们如何使用系统来提高安全性,舒适性和生产率)。任务分析对于用户体验至关重要,因为无论UI多么出色,不支持用户任务的设计都会失败。

在任务分析领域,任务是指通常可观察到且具有起点和终点的任何活动。例如,如果目标是建立退休基金,那么用户可能必须寻找良好的交易,与财务顾问交谈并填写申请表-所有这些都是任务。

不要将目标与任务混淆

澳门真人平台网站重要的是不要将目标与任务混淆。例如,用户的目标不是填写表格。而是,用户填写表格注册要使用的服务(这是目标)。

澳门真人平台网站任务分析与工作分析或工作流程分析不同。在任务分析中,重点是一个用户的目标以及用户如何执行任务以实现目标。因此,任务分析也可以解决多个任务,所有这些任务都为同一目标服务。

研究用户的目标和任务

当设计师执行任务分析时,他们有能力创建可以满足用户期望的产品和服务,并帮助用户轻松高效地实现其目标。作为一种方法,任务分析提供了一种系统的方法来进行此学习过程。它可以灵活地应用于现有设计(例如,使用企业系统)和与系统无关的流程(例如,购买杂货)。

任务分析阶段

任务分析过程可以看作两个离散的阶段:

  • 阶段1:通过与用户或专家进行观察和交谈,收集有关目标和任务的信息。

  • 澳门真人平台网站阶段2:分析为实现目标而执行的任务,以了解任务和子任务的总数,其顺序,层次结构及其复杂性。分析人员通常会生成图表来记录此分析。

阶段1:收集信息

在第1阶段中,使用方法的组合来了解用户的目标和任务。它们包括:

  • 询问:任务分析师会现场拜访用户并进行访谈,了解用户的角色,典型活动以及所使用和遵循的各种工具和任务流程。然后,分析师会监视用户的工作。经过一段时间的观察后,向用户询问观察到的问题。
  • 使用关键事件技术进行访谈:要求用户回顾关键事件,询问许多后续问题,收集有关所发生事件的详细信息。这些故事提供了有关执行的任务,用户的目标以及问题所在的详细信息。
  • 记录保存:要求用户在一定时间内保留他们执行任务的记录或日志。此外,跟踪软件可用于监视用户活动。
  • 活动采样:在一定时间段内监视或记录用户,以记录正在执行的任务及其持续时间和频率。
  • 模拟:任务分析人员将逐步指导用户使用给定系统可能采取的步骤。

澳门真人平台网站进行研究时,不要仅仅依靠自我报告的行为(即通过访谈或调查)或模拟(请记住:您不是用户!),而且还要根据自己的情况观察用户在工作中的行为。否则,您可能会错过重要的细节。

阶段2:分析任务

在阶段2中,任务分析师将通过某些属性(例如顺序,层次结构,频率或是认知需求)来构造观察结果,以分析用户为了实现目标而遵循任务流程的复杂性。这种分析结果通常称为任务分析图。

可以生成许多不同类型的图,例如标准流程图或操作顺序图。但是,任务分析中最常用的是分层任务分析图(HTA)。下图显示了HTA的示例,该目标是使用家用扫描仪扫描某个东西。

HTA图从目标和方案开始(与客户旅程图相同的方式)开始,并突出显示要实现的主要任务。在人为因素中,这些任务称为“操作”。顶层中的每个任务都可以细分为子任务。子任务级别的数量取决于流程的复杂性以及分析师希望分析的粒度。

并非所有用户都以相同的方式实现目标。

澳门真人平台网站例如,新手用户可能会执行比专家用户更多的任务-后者可能会跳过某些步骤。HTA可以通过“计划”捕获这些差异。计划在每个级别上指定步骤的顺序,以及何时或由谁执行哪些步骤。例如,一个忘记了密码的用户必须执行步骤1.5(“重置密码”)和1.6(输入新密码),以实现为扫描仪下载软件的目的。

任务分析图可用于说明过程中的所有步骤,并且是出色的交流工具(尤其是对于复杂系统),但它也可以用作进一步分析的起点。例如,可以为HTA中的任务考虑以下属性。

  • 复杂任务:是否有太多流程?也许有机会可以简化流程并删除某些步骤的设计。
  • 任务频率:某些任务多久执行一次?有些任务重复吗?
  • 任务认知复杂性:完成给定任务需要哪些心理过程(即思想,判断和决定)?(认知任务分析都与这些问题有关)。如果涉及很多脑力操作,则整个任务的难度会增加,分析人员应考虑用户错误的可能性。
  • 任务的物理要求:用户需要做什么?这种身体上的要求会影响用户的性能和舒适度吗?这些身体要求如何影响残障用户?
  • 执行每个任务所花费的时间:活动抽样或理论建模(例如GOMS)可用于估计任务将花费用户多长时间。

在任务分析结束时,分析人员对用户任务的性质有很好的了解。有了这些知识,分析师就可以设计(或重新设计)高效,直观且易于使用的产品或服务。

参考资料

[1]

澳门真人平台网站http://www.nngroup.com/articles/task-analysis/



Author: pixel32